Um dos eventos mais comemorados em vários setores do varejo, e-commerce e, claro, das franquias, vem aí. Só para você ter uma ideia, de 2016 para 2017 o evento aumentou 14%, o que corresponde mais de R$ 2,1 bilhões para a economia. No e-commerce, por exemplo, o crescimento em 2017 chegou a 13%. Para 2018 a grande expectativa é que haja aumento de 16% nas vendas, o que significa quase R$ 3 bilhões.
De olho nisso, alguns cuidados são importantes:
Ofereça só o que puder vender: Se tem algo que faz com que você perca consumidores é prometer algo e não cumprir. O resultado? Uma espécie de overbooking das vendas que pode levar o nome da sua marca para a lista negra da Black Friday. Então, antes de fechar o que a sua franquia vai vender, confira se a quantidade condiz com o que tem em estoque!
Entregue com a mesma rapidez de sempre: Sabemos que você receberá muitos pedidos, mas, é importante honrar com a mesma qualidade de sempre e entregar tudo até a data prometida. Quer uma dica? Se puder contar com a ajuda de uma equipe extra para surpreender o cliente e entregar a mercadoria em poucos dias, não hesite em contratar para fidelizar o consumidor.
Lance promoções imperdíveis: A Black Friday existe para pegar aquele consumidor pelas mãos e encantá-lo com preços irrecusáveis. Para que isso dê certo, pense seriamente em ações de marketing pré-evento. Ou seja, comece a lançar pitadas do que vem pela frente, com algumas dicas para as pessoas se programarem e ficarem com aquela informação na cabeça. Use as redes sociais para isso, elas são ótimas aliadas em ocasiões como essas!
Tenha um canal de atendimento eficaz: Outro detalhe superimportante é a comunicação com o cliente. Na Black Friday, por exemplo, ele pode ter dúvidas ou reclamações e vai sentir a necessidade de falar com a sua empresa. O ideal é que você tenha um bom canal de atendimento ou, se possível, vários canais. E aqui vale de tudo: e-mail, telefone, chat, WhatsApp, Messenger e por aí vai. Deixe uma equipe de prontidão para que o cliente não se sinta menos importante ou desvalorizado.
Quanto mais atenção e acompanhamento você tiver nas suas vendas, mais chances sua franquia tem de conquistar o consumidor e ter um ótimo retorno.
Fonte: Matéria escrita por Mércia Vergili e publicada no período de 10 a 12/11/2018, na coluna “Palavra do especialista” do Diário comércio indústria & serviços.
